Описание и отладка бизнес-процессов
с Михаилом Рыбаковым
с Михаилом Рыбаковым
В команде совладельцев и руководителей
Я помогу вам добиться, чтобы организация работала как часы, приносила стабильно растущую прибыль и радость
Я помогу вам добиться, чтобы организация работала как часы, приносила стабильно растущую прибыль и радость
с 2002 года
каждая компания уникальна
результаты для бизнеса, а не просто формальные документы
методика создана в работе с сотнями больших и малых компаний разных отраслей
результаты для бизнеса, а не просто формальные документы
методика создана в работе с сотнями больших и малых компаний разных отраслей
Зачем отлаживать процессы?
Выстроить в бизнесе надежную систему, чтобы:
Выстроить в бизнесе надежную систему, чтобы:
- Компания стала работать четко, надежно, предсказуемо
- Подготовить организацию к масштабированию
- Повысить управляемость бизнеса, прозрачность для владельцев и руководителей
- Поднять эффективность: прибыль на одного сотрудника, вложенный капитал, единицу времени и пр.
- Организация стала устойчивой к изменениям и кризисам. И при этом - гибкой, адаптивной
- Клиенты были довольны, покупали вновь и вновь, рекомендовали вашу компанию и ее продукты
- Выигрывать у конкурентов
- Компания стала более целостной, тратила силы на движение к целям, а не внутренние конфликты
- Вовлечь команду! Чтобы бизнес развивался на энергии руководителей и сотрудников, а не только собственника / директора
- Не зависеть от "звёзд" и от разгильдяйства работников
- Организация могла работать "сама", требовала минимального контроля
- Сотрудники стали взрослыми, ответственными и инициативными
- Создать в компании здоровую атмосферу, энергию, драйв, жизнь
- Не выгорать: ни руководителю, ни сотрудникам
- У владельцев и топов появилась возможность заниматься стратегией и развитием
- Выбраться из рутины и постоянных проблем - начать жить в кайф ;)
Что такое бизнес-процесс
Бизнес-процесс — это четкий алгоритм, последовательность действий, которую выполняют для получения заданного результата. Процессы многократно повторяются.
От эффективности процессов напрямую зависит конкурентоспособность и прибыльность компании.
Если процессы в компании не описаны (или описаны, но не работают четко), это — бардак. Или авторитарное управление в ручном режиме.
Бизнес-процессы — сквозные
То есть проходят через несколько подразделений и должностей
Задают алгоритм их совместной работы на общий результат организации
Вот как это выглядит (пример условный):
А как же оргструктура?
Это территория, по которой протекают реки процессов. Структура - это статика. Процессы - динамика.
Над оргструктурой, а также над должностными обязанностями и пр. работаем параллельно с отладкой процессов
Процессы - первичны
Точнее первичны цели организации. Из них уже вытекают процессы. А из них - необходимая оргструктура и т.д. Почему так, я подробно описал в своих книгах и других материалах.
Основные этапы
- 1Разбираемся и описываем, как же компания работает на самом деле
- Обычно — по-разному. То есть как исторически сложилось, как привыкли. Как работник когда-то научился: в этой организации или в другой. А иногда и просто как попало
- Команда осознает и письменно фиксирует алгоритмы, по которым работает. Как хранит и передает информацию, и т. д. Это ОЧЕНЬ полезно, хотя и непривычно для многих
- Разбираемся, кто за что отвечает
Участники команды глубоко общаются друг с другом, учатся вникать в суть, достигать согласия, сотрудничать друг с другом
Это не просто написание и формальная редактура документов.
- 2Отлаживаем, оптимизируем процессы
- Стандартизируем алгоритмы
- Повышаем прозрачность и управляемость процессов
- Договариваемся о самом лучшем, оптимальном способе выполнения
- Ускоряем выполнение, снижаем трудоемкость, устраняем всевозможные потери и т. д.
- Упрощаем процессы, убираем лишние шаги
- Повышаем качество: и процессов, и результатов
- Делаем процессы более удобными для выполнения, встраиваем в них «защиту от дурака»
- При необходимости перераспределяем ответственность и полномочия
- 3Внедряем процессы в жизнь
- Обучаем персонал
- Добиваемся четкого стабильного выполнения
- Контролируем
- 4Автоматизируем при необходимостиАвтоматизация и цифровизация помогают ускорить процессы, сделать их более удобными, снизить количество ошибок и пр. А также создают принципиально новые возможности
Однако это происходит ТОЛЬКО при условии автоматизации четких процессов: отлаженных и эффективных
Если же попытаться автоматизировать бардак, то и получится автоматизированный бардак. Который еще хуже прежнего, ручного - 5Продолжаем улучшать
- Собираем статистику
- Вырабатываем идеи по дальнейшему развитию
- Улучшаем процессы, создаем и внедряем новые версии
Кто все это делает?
Команда ключевых людей компании
Я помогаю вам грамотно запустить эту деятельность и успешно двигаться к результатам
Избежать многочисленных граблей на этом пути
Я помогаю вам грамотно запустить эту деятельность и успешно двигаться к результатам
Избежать многочисленных граблей на этом пути
Почему команда?
А не сам директор. Не консультанты, аналитики и пр.
А не сам директор. Не консультанты, аналитики и пр.
Работа над процессами в команде —
это единственный вариант, дающий результаты
- Только ключевые люди организации знают, как она на самом деле работает
- У них есть много ценных идей по улучшению компании
- У людей есть энергия и желание развивать организацию. К сожалению, обычно они растрачивают ее на разговоры в курилках, перемывание костей друг другу, «начальникам» и клиентам. Надо помочь людям перенаправить эту энергию в мирное, созидательное русло
- Они же будут внедрять решения. Они вместе создают их для себя и своих коллег. Понимают, что жить и работать предстоит по ним
Как проходит эта работа
1. Запуск
Стартовая сессия с вашей командой (3 дня), запускающая новый этап развития организации
Я как консультант помогаю:
Я как консультант помогаю:
- Вовлечь команду. На входе многие настроены скептически. По итогам сессии увлечены этой деятельностью и искренне намерены в ней участвовать
- Обучить команду методике: на реальных процессах и других задачах вашей организации
- Выработать в команде наброски основных процессов и не только. Достичь договоренностей. Научиться слушать с слышать друг друга
- Понять, как продолжить эту работу в компании после сессии
2. Работа команды над бизнес-процессами и пр.
- Запуск в компании рабочих групп, каждая из которых занимается описанием и улучшением конкретного процесса. Группы создаются и для других задач по развитию бизнеса и его архитектуры
- Их регулярная работа над поставленными / выбранными задачами
- Координация групп топ-менеджерами
- Внедрение выработанных решений
3. Сопровождение
Сопровождение компании в развитии Регулярные 2-дневные поддерживающие сессии с командой раз в 4 месяца
Количество сессий — по необходимости
Количество сессий — по необходимости
А можем ли мы сделать всё сами? Зачем сессии? Зачем Вас приглашать?
Меня часто это спрашивают. Отвечаю))
Казалось бы - все просто. Методику я подробно описал в своих книгах и других материалах. Конечно, она постоянно развивается, но в целом написанное ранее остается верным.
Если ваша компания небольшая (человек до 50), то у вас действительно есть возможность отладить ее работу самостоятельно. Если хорошо поймете методику и будете настойчивы в ее применении. А если пройдете бизнес-лагерь или онлайн курс - тем более. Особенно, если поучаствуете вместе со своей командой, это сильно повышает шансы.
А вот если у вас 50, а тем более свыше 100 сотрудников - задача гораздо сложнее. Не столько методически: методика универсальна и работает в компаниях любых отраслей и размеров: с 2002 года с кем мы только ни работали. Хотя, конечно, есть нюансы. И организация проекта изменений, и управление им - гораздо сложнее.
Трудно сдвинуть махину организации с привычной колеи, вовлечь людей в изменения (они ведь у вас "любят" перемены, не так ли?), в развитие бизнеса.
Перемены штука такая... "Здесь вам не равнина, здесь климат иной, идут лавины одна за одной, и здесь за камнепадом ревет камнепад", — пел Владимир Высоцкий.
Мне помимо опыта помогает то, что по второму и третьему образованию я психолог и гештальт-терапевт, в том числе групповой. То есть работаю не только с бизнес-методиками, но и с более тонкими материями: атмосферой в команде, настроем людей, взаимоотношениями в коллективе и пр.
Вам я от души рекомендую не ходить месяцами и годами по граблям. А сразу запустить изменения грамотно.
Вы, конечно, можете попытаться сэкономить. Только грустно бывает приезжать в такую компанию на "поддержку" изменений, где и старта правильного не было. Понимать, как далеко ушли в неверном направлении. Видеть потухшие глаза людей. Узнавать, сколько ярких и талантливых уволились, не дождавшись улучшений. Осознавать возможности, которые компания упустила за эти годы.
Хуже всего то, что с каждой следующей неудачной попыткой перемен команда укрепляет "иммунитет к изменениям", то есть научается сопротивляться им более виртуозно и успешно. Вплоть до полной неспособности меняться, когда проще создать новую компанию, чем исправить эту. Впрочем, обычно "вылечить" удается - если собственник действительно этого хочет и готов настойчиво двигаться вместе со мной и своей командой по этому пути.
Экономия обходится дорого. И не только в деньгах.
Я показываю проверенный путь, помогаю идти по нему.
Инвестиции в свой бизнес и его команду окупаются многократно.
Казалось бы - все просто. Методику я подробно описал в своих книгах и других материалах. Конечно, она постоянно развивается, но в целом написанное ранее остается верным.
Если ваша компания небольшая (человек до 50), то у вас действительно есть возможность отладить ее работу самостоятельно. Если хорошо поймете методику и будете настойчивы в ее применении. А если пройдете бизнес-лагерь или онлайн курс - тем более. Особенно, если поучаствуете вместе со своей командой, это сильно повышает шансы.
А вот если у вас 50, а тем более свыше 100 сотрудников - задача гораздо сложнее. Не столько методически: методика универсальна и работает в компаниях любых отраслей и размеров: с 2002 года с кем мы только ни работали. Хотя, конечно, есть нюансы. И организация проекта изменений, и управление им - гораздо сложнее.
Трудно сдвинуть махину организации с привычной колеи, вовлечь людей в изменения (они ведь у вас "любят" перемены, не так ли?), в развитие бизнеса.
Перемены штука такая... "Здесь вам не равнина, здесь климат иной, идут лавины одна за одной, и здесь за камнепадом ревет камнепад", — пел Владимир Высоцкий.
Мне помимо опыта помогает то, что по второму и третьему образованию я психолог и гештальт-терапевт, в том числе групповой. То есть работаю не только с бизнес-методиками, но и с более тонкими материями: атмосферой в команде, настроем людей, взаимоотношениями в коллективе и пр.
Вам я от души рекомендую не ходить месяцами и годами по граблям. А сразу запустить изменения грамотно.
Вы, конечно, можете попытаться сэкономить. Только грустно бывает приезжать в такую компанию на "поддержку" изменений, где и старта правильного не было. Понимать, как далеко ушли в неверном направлении. Видеть потухшие глаза людей. Узнавать, сколько ярких и талантливых уволились, не дождавшись улучшений. Осознавать возможности, которые компания упустила за эти годы.
Хуже всего то, что с каждой следующей неудачной попыткой перемен команда укрепляет "иммунитет к изменениям", то есть научается сопротивляться им более виртуозно и успешно. Вплоть до полной неспособности меняться, когда проще создать новую компанию, чем исправить эту. Впрочем, обычно "вылечить" удается - если собственник действительно этого хочет и готов настойчиво двигаться вместе со мной и своей командой по этому пути.
Экономия обходится дорого. И не только в деньгах.
Я показываю проверенный путь, помогаю идти по нему.
Инвестиции в свой бизнес и его команду окупаются многократно.
Как воплотить все это в вашей компании —
читайте на странице про сессии с командой и управление изменениями в организации
Михаил Рыбаков
Бизнес-консультант, организационный терапевт, ведущий стратегических сессий, психолог
Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В организационном развитии с 2002 года
Основатель команды «Михаил Рыбаков и Партнеры». В организационном развитии с 2002 года
Автор методик:
Автор 4 книг-практикумов:
а также фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций
Регулярно провожу мероприятия в России и других странах
Помогаю владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний
Два высших образования — системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог (гештальт-подход и др.)
www.mrybakov.ru
- Наведение порядка в бизнесе, отладка его архитектуры
- Разработка стратегии внешнего и внутреннего развития компании
- Организационная терапия (в соавторстве)
Автор 4 книг-практикумов:
- «Как навести порядок в своем бизнесе» (2010−2017)
- «Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить» (2016)
- «Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь» (2018)
- «Развитие живой компании. Практикум по организационной терапии в гештальт-подходе» (2021, в соавторстве)
а также фильма «От карьеры к свободе», сотен публикаций
Регулярно провожу мероприятия в России и других странах
Помогаю владельцам и управленческим командам частных рыночных компаний
Два высших образования — системный аналитик (экономика, ИТ) и психолог (гештальт-подход и др.)
www.mrybakov.ru
У многих до встречи со мной не получается.
Почему?
Почему?
Многие компании пытаются описывать и улучшать процессы. Но зачастую попытки проваливаются полностью или частично. В том числе после обучения на различных семинарах и MBA, приглашения известных консультантов и пр.
Почему?
- Слабая вовлеченность первых лиц компании
- Непонимание сути процессного подхода и методики. Происходит имитация, а не реальное внедрение. Фантик есть, а конфетки в нем нет
- Регламенты, стандарты и пр. — толстые, написаны сложным языком и схемами. По ним сложно, неудобно работать
- Множество устаревших документов за разные годы используются слабо и противоречат друг другу. Сама идея регламентации компании и работы по стандартам обесценена
- Формальное отношение. Пишут «бумажки», вместо того чтобы разбираться, как же работает организация и договариваться о том, как работать лучше
- Процессы описывает сам директор, или отдельный специалист, или привлеченные консультанты. Команда не вовлечена, а значит — сопротивляется. Люди не принимают того, что им пытаются навязать — их пытаются продавливать
- Не занимаются внедрением всерьез. Создали документы, а заработают они «сами», как-нибудь. Иногда директор издат приказ, сотрудников заставляют ознакомиться и расписаться
- Не хватает последовательности и настойчивости, чтобы дойти до результатов
- Вера в чудо автоматизации: «купим программу, и она решит все наши проблемы»
Часто я прихожу в организацию, где было уже много попыток, команда разочарована. Описание процессов, внедрение бережливого производства, создание системы качества на основе ISO 9001 и т. д.
В этих случаях я помогаю команде переработать прошлый негативный опыт. Разгрести толстые слои накопившегося разочарования. Найти и усилить искреннее желание развивать бизнес
В моей практике
получается у всех, кто упорно движется вперед
Эволюционное развитие организации всегда приносит обильные и вкусные плоды
Заявка на описание и отладку бизнес-процессов
с Михаилом Рыбаковым
с Михаилом Рыбаковым
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Контакты
Звоните: +74959262609, пишите на info@mrybakov.ru, в телеграм @mike_rybakov
До скорой встречи!